在物业行业略显浮躁的背景下，高继宇以12年零投诉、100%在岗率成为金昌集团基层员工的标杆。

     他扎根香湖郡从一期到二期，将枯燥的秩序岗工作拓展为“全时服务枢纽”，用主动且多样的微小行动提升业主满意度。在日复一日的门岗值守与车辆指挥中，他悄然写下金昌物业服务精神的注脚。

     2025年夏夜，绍兴柯桥香湖郡二期地库。高继宇打着手电，弯腰检查排水口，反光制服上的金昌徽标在黑暗中划出一道微弱的光痕。对讲机突然响起：“高师傅，7号楼业主家跳闸了！”他合上工具箱，小跑赶往现场——这是今晚第三次突发任务。这本是工程部的职责，但在他值守的12年里，“边界”早已消融于业主的急切需求中。

     当其他岗位员工下班，业主群的消息提示音便成了他们的行动指令：监控中心转发需求，巡逻岗15分钟内抵达现场。秩序岗的夜班表上列着门禁巡查与车辆管控，而现实中，他却需化身电路检修工、火情响应员、快递代收人……这种“无界服务”并非制度设计，而是团队自发形成的服务逻辑——正如物业经理所说：“业主的需求没有‘下班时间’。”

高继宇工作照

     而香湖郡业主的信任，藏在细微处：中秋夜端到门岗的家常菜，酷暑时送来的冰镇西瓜；业主那句“看到他们在，心里就踏实”的感慨；98%的物业费收缴率背后，是业主用行动投票的认可。

     问及零投诉的秘诀，高继宇的回答朴素到近乎寡淡：“凡事别计较，多站在别人的角度想想。”这源于金昌物业的独特基因：团队协作高于边界划分。在香湖郡，“领头羊效应”早已塑造了团队基因。历任项目经理坚持“脏活累活带头干”，暴雨夜扛沙袋封堵车库入口的永远是主管。高继宇回忆：“领导浑身湿透站那儿，你好意思打伞？”

     目前，香湖郡物业秩序部有4名十年以上老员工，团队氛围被形容为“久违的人情味”：绿化缺人，秩序岗抡起铁锹翻土；保洁告急，保安扛起高压水枪。那个被李经理从秩序部培养出来的工程技工，正用当年站岗练就的敏锐，诊断着小区电路老化隐患。

高继宇工作照

    疫情期间，这套生态迸发出惊人韧性。2020年，当别的小区还在争吵封控政策，香湖郡率先制定外来人员管控、生活物资配送等流程，成为柯桥区首个规范化管控小区，并被绍兴市推广，成为2020年优秀疫情管理单位。

    香湖郡交付十年后，作为“金昌曲线”第一代灵魂之作，至今仍是瓜渚湖畔“最具辨识度的城市天际线”。业主朱女士买下两套房，只因“曲线外立面流动舒展，越住越有感情”。高继宇的工作与之形成奇妙互文——金昌建筑追求“流动的曲线”，而他将重复的秩序岗工作谱成“变奏曲”：12年间，他摸索出一套“非标服务数据库”：6栋刘阿姨怕电动车报警声，8栋独居的张老先生需每日上门看一下，新入住的年轻夫妻习惯快递暂存岗亭……这些细节未被录入智慧物业系统，却筑起了信任的第一道堤坝。

     而金昌物业的智慧化转型并未削弱人的角色，反而放大了服务温度：技术赋能，人本兜底：线上报修后，如高继宇一般的物业伙伴们15分钟内响应，2小时内解决简单问题；“紫马甲”行动：每周一全员参与环境整治，用行动传递“服务在线”的信号。

    金昌集团“开发房子，留下文化”的理念，在此落地为两种时间维度：建筑的曲线穿越周期仍熠熠生辉，人的坚守则将平凡升华为信仰。

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    当钢筋水泥的城市困于边界，总有人在“勤诚拙朴”的坚守中，将服务淬炼成无界的温情。高继宇们用十二年证明：“拙”比巧更长久：4380天零投诉=4380次“不计较”的沉淀；“朴”比华更动人：98%收缴率背后是365天琐碎温暖的叠加。 那些看似“过时”的人情味，正是AI洪流中不可替代的文明灯塔。
    所谓传奇，不过是把平凡事做到极致；所谓信任，无非是用真心换真心。